Objetivo del Reto

El proyecto SIGMA-IT desarrolla una solución tecnológica para mejorar la gestión de las incidencias informáticas reportadas por el personal del Ayuntamiento de València mediante herramientas de inteligencia artificial y automatización.

La solución incorpora un asistente inteligente capaz de ayudar a resolver incidencias sencillas de forma autónoma, automatizar la clasificación, priorización y asignación de tickets al personal técnico más adecuado y anticipar los periodos de mayor demanda mediante modelos predictivos. El objetivo es agilizar la resolución de incidencias, optimizar los recursos del servicio y mejorar la experiencia de las personas usuarias.

Fecha de Lanzamiento

• Lanzamiento del reto en marzo de 2025.
• Desarrollo del proyecto entre septiembre de 2025 y febrero de 2026.

Área Temática

Tecnologías de la información y transformación digital de los servicios públicos.

Tipo de Reto

GovTech, proceso de innovación abierta con selección competitiva y adjudicación mediante contrato menor de 50.000 €.

Entidades Impulsoras

Ayuntamiento de València, a través del Servicio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (SERTIC) y València Innovation Capital.

Implicados:

• Empresa adjudicataria del proyecto: Foqum Analytics.
• Gobe.

Contexto Urbano

La solución se implementará como herramienta de apoyo al SERTIC, optimizando la gestión interna de las incidencias informáticas y mejorando la eficiencia del soporte tecnológico prestado al personal municipal.