Objectiu del repte

El projecte SIGMA-IT desenvolupa una solució tecnològica per a millorar la gestió de les incidències informàtiques reportades pel personal de l’Ajuntament de València mitjançant eines d’intel·ligència artificial i automatització.

La solució incorpora un assistent intel·ligent capaç d’ajudar a resoldre incidències senzilles de manera autònoma, automatitzar la classificació, priorització i assignació dels tiquets al personal tècnic més adequat i anticipar els períodes de major demanda mitjançant models predictius. L’objectiu és agilitzar la resolució d’incidències, optimitzar els recursos del servei i millorar l’experiència de les persones usuàries.

Data de llançament

• Llançament del repte en març de 2025.
• Desenvolupament del projecte entre setembre de 2025 i febrer de 2026.
  

Àrea temàtica

Tecnologies de la informació i transformació digital dels serveis públics.

Tipus de repte

GovTech, procés d’innovació oberta amb selecció competitiva i adjudicació mitjançant contracte menor de 50.000 €.

Entitats impulsores

Ajuntament de València, a través del Servei de Tecnologies de la Informació i les Comunicacions (SERTIC) i València Innovation Capital.

Implicats:

• Empresa adjudicatària del projecte: Foqum Analytics.
  
• Gobe.

Contexte Urbà

La solució s’implantarà com a eina de suport al SERTIC, optimitzant la gestió interna de les incidències informàtiques i millorant l’eficiència del suport tecnològic prestat al personal municipal.