SIGMA-IT: Sistema Intel·ligent de Gestió i Modelatge d’Avaries – IT
Solució basada en intel·ligència artificial per a optimitzar la gestió d'incidències informàtiques de l'Ajuntament de València, millorant l'eficiència del servei i l'experiència de les persones usuàries.
SIGMA-IT
Objectiu del repte
El projecte SIGMA-IT desenvolupa una solució tecnològica per a millorar la gestió de les incidències informàtiques reportades pel personal de l’Ajuntament de València mitjançant eines d’intel·ligència artificial i automatització.
La solució incorpora un assistent intel·ligent capaç d’ajudar a resoldre incidències senzilles de manera autònoma, automatitzar la classificació, priorització i assignació dels tiquets al personal tècnic més adequat i anticipar els períodes de major demanda mitjançant models predictius. L’objectiu és agilitzar la resolució d’incidències, optimitzar els recursos del servei i millorar l’experiència de les persones usuàries.
Data de llançament
- Llançament del repte en març de 2025.
- Desenvolupament del projecte entre setembre de 2025 i febrer de 2026.
Àrea temàtica
Tecnologies de la informació i transformació digital dels serveis públics.
Tipus de repte
GovTech, procés d’innovació oberta amb selecció competitiva i adjudicació mitjançant contracte menor de 50.000 €.
Entitats impulsores
Ajuntament de València, a través del Servei de Tecnologies de la Informació i les Comunicacions (SERTIC) i València Innovation Capital.
Implicats:
- Empresa adjudicatària del projecte: Foqum Analytics.
- Gobe.
Contexte Urbà
La solució s’implantarà com a eina de suport al SERTIC, optimitzant la gestió interna de les incidències informàtiques i millorant l’eficiència del suport tecnològic prestat al personal municipal.
